سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ديمة وحليمة
في “ديمة وحليمة”، نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لكم، ونفهم أن هناك أحيانًا حاجة لاستبدال أو إرجاع المنتجات. لذلك، وضعنا سياسة مرنة لضمان رضاكم.
🔄 شروط الاستبدال والاسترجاع
✔ المدة المتاحة: يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
✔ حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي مع جميع ملحقاته (إن وجدت).
✔ الفئات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية، مثل:
- مستلزمات الرضاعة (مثل الزجاجات والمصاصات)
- المنتجات الشخصية والصحية (مثل الحفاضات ومستحضرات العناية بالبشرة)
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلف تغليفها الأصلي
✔ المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، سنتحمل نحن جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
🚚 كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع؟
1️⃣ تواصلوا معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وصورة المنتج.
2️⃣ فريقنا سيقوم بمراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل وسنوافيكم بالرد المناسب.
3️⃣ إرجاع المنتج: بعد الموافقة، سيتم تحديد طريقة إرجاع المنتج (إما عبر شركة الشحن أو التسليم في موقع معين).
4️⃣ استرداد المبلغ أو الاستبدال:
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر، سيتم استرداد المبلغ بالكامل بنفس طريقة الدفع خلال 3-7 أيام عمل.
- إذا كان الإرجاع لرغبة العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
📞 التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تترددوا في التواصل معنا:
📧 البريد الإلكتروني: [أضف البريد الإلكتروني]
📞 الهاتف / واتساب: [أضف الرقم]
✨ نشكركم على ثقتكم في “ديمة وحليمة”، ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة! 💕
